Chat Assistance Free, Efficace ? vous avez dit Efficace ?

Si vous avez la technique pour qu'il me change ma freebox que l'orage a grillé, et ben n'hesiter pas...

Merci d'avance.

Voia une discussionavec un tchateur lol koi:


tchatteur dit : Bienvenue sur le tchat de Free. En quoi puis-je vous aider?
moi dit : Le wifi de ma freebox HD est Hs depuis que l'orage est passée dans ma ville
tchatteur dit : bonsoir,Communiquez moi votre N° et le nom de titulaire de ligne et le type d`offre dont vous avez souscrit ainsi que votre adresse E-mail de contact et n° de portable SVP
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tchatteur dit : si j'ai bien compris votre souci avec le wifi.
moi dit : OUI A CAUSE DE L ORAGE QUI ETS TOMBé dans ma ville
moi dit : Du coup je nai plus de wifi meme en faisant un hard ou un soft reset de mon modem
tchatteur dit : votre freebox affiche quoi.
moi dit : ben l'heure
tchatteur dit : parce que sur votre dossier affiche que le mode wifi activé.
tchatteur dit : est ce que votre ordinateur detecte le nom de reseau.
moi dit : oui mais cela n empeche pas que la carte interne du modem soit hors d'usage
moi dit : non je ne voiyt pas de nom de réseau quand je suis en wifi il ne fonctionne plus a cause de l'orage !
moi dit : C'est la raison pour laquelle j'aimerais que vous men envoyer une autre rapidement s'il vous plait
tchatteur dit : je vous informe que le mode wifi sur votre freebox fonctionne ttres bien.
moi dit : NON
moi dit : moi je vous informe que chez moi mon wi fi ne marche plus
moi dit : car la foudre est tombé chez moi
moi dit : vous comprenez ?
tchatteur dit : est ce que vous avez la possibilité de tester ave autre ordinateur
tchatteur dit : pour test la connexion wifi.
moi dit : oui et ca ne marche pas
tchatteur dit : est ce que vous avez teste avec autre ordinateur.
moi dit : oui et ca ne marche pas
tchatteur dit : je vous invite a reinitialiser votre freebox
moi dit : c'est deja fait
moi dit :Allez va salut baltringue ppff lol koi le bouffon,

J'ai eu le meme probleme avec eux pour une HD morte qui ne s'allumait même pas...

Ca a duré des jours... les mecs parlent à peine francais là bas...
Et une fois que j'avsi tout expliqué, mes test croisés etc....

calemement, il me disait... avez vous tester votre box sur une autre ligne, chez un vosin ou autre...

moi : Oui, avec un autre transfo... masi elle ne s'allume pas...

lui : tres bien... alors vous allez la tester chez qlq d'autre...

Moi : C'est deja fait... mais il n'y a même pas de jus ! elle ne s'allume pas !!!

lui : OK, rappelez demain...

Le lendemain , un autre : Bon, aller tester chez qlq d'autre....
MDR ....


MDR maintenant... parce que ca a pris 1 mois pour que je leur explique qu'il faille tout noter lors d'un appel Hot line.... et surtout que CT des gros cons !!!! esnuite, ils ont fini par me passer le service SAV... c'est lui qui prend la décision d'envoyer une new BOX....

faut leur demander le SAV... c'est un autre service...
une fois que j'ai eu le SAV qui m'a fait la morale car j'avais mal parlé aux bonhommes (ca, c'etait bien noté dans leurs fiches par contre) ma box a mis 48h pour me parvenir via un point relais....


Bref....
1 mois environ... et je me susi fais rembourser les 5h passées au téléphone pour leur expliquer que tout simplement, elle ne s'allumait pas...

Mais je suis toujours content de FREE... faut juste ne jamais avoir de prob... c'est tout ....


Cherche pas à négocier... demande leur direct le S.A.V tu barratine qu'ils t'on dit de les rappeler masi que t'as plsu le numero ou koi...


a+

Salut,
je suis exactement dans la même situation ! J'ai l'impression de vivre un roman-fleuve !
voilà maintenant plus d'un mois que je n'ai plus aucun service Free.
Tout à commencé par une panne du service téléphonique, mais tout le reste fonctionnait parfaitement.
Lorsque j'ai appelé le service technique, ils m'ont indiqué que j'allais recevoir un nouveau boitier adsl. Le pb, c'est qu'ils m'ont tout coupé (TV dont C+ et CANALSATADSL, et internet) !
Puis j'ai reçu un mail m'indiquant que les Fbox avaient été retournées car elles avaient été mouillées (véridique !).
Depuis, aucun message de Free m'indiquant l'envoi de ma nouvelle Fbox...
Après de très nombreux appels (infructueux), j'ai fini par découvrir, comme le dit Mortvor que l'envoi par le service logistique est subordonné à un ordre du service technique. C'est donc eux qui ont la main en cas de renouvellement de la Fbox.
Le service technique m'a confirmé la validation du renouvellement.
Je suis Freebox only, du coup je n'ai même plus la possibilité de téléphoner via ma ligne FT.
J'ai tout essayé : la hotline, le tchat..
Non seulement ils sont réellement incompétents, mais en plus il est clair que la hotline est délocalisée dans un pays du magreb et il est donc évident que les appels ne peuvent pas êtyre traités efficacement et les demandes n'aboutissent pas.

Je suis allé sur le site de l'ADUF et j'y ai trouvé un post d'une personne qui est tombée en panne au même moment que moi, qui a reçu le même mail et qui a reçu sa box le 15/06... alors j'attend avec un peu plus d'espoir.

Tout ça est dommage car je suis très satisfait des services de Free en temps normal.

Courage !

Salut les gars,

Chez free les tchateurs sont basés à l'étranger, donc ils baraguouïne à peine le français, alors le sms...

Le service technique c'est:

3244

Ils sont super éfficaces, et sympas,

Salut Lolo,
quelle différence entre ce numéro et le 08 92 13 51 51 ?

"Mais je suis toujours content de FREE... faut juste ne jamais avoir de prob... c'est tout ...."

Bien d'accord avec toi Mortvor

LoLo tu l'as testé ce numéro 01 60 xx xx xx il n'est pas surtaxé ?

merci

merci pour votre réactivité

gregb a écrit:

Salut Lolo,
quelle différence entre ce numéro et le 08 92 13 51 51 ?

Aucune, c'est le meme endroit, ce sont les mecs de chez free qui me l'ont donné

breton a écrit:

LoLo tu l'as testé ce numéro 01 xx xx xx xx il n'est pas surtaxé ?

merci

Non, pas sutaxé,

Pour ceux qui ont suivit mon problème du mois de mars, quand j'ai arraché volontairement le fil d'alim, j'ai appelé là directement et suis tombé sur un mec super pro et cool, il m'a proposé la solution "standard", à savoir l'envoie d'une alim par colissimo, en trois jours mon prob' était réglé,

Je voulais une v5 en remplacement, mais la v4 doit etre fonctionnelle, donc voilà,

bon
ben jvais tester ca

Moi en faitc'st le signal wifi qui est tres bas et instable meme a coter de ma freebox.

Elle a pris l'orage et j'étais pas la pour la protéger !

barichon a écrit:

bon
ben jvais tester ca

Moi en faitc'st le signal wifi qui est tres bas et instable meme a coter de ma freebox.

Elle a pris l'orage et j'étais pas la pour la protéger !

Tu voulais faire paratonère ?

Jlui donnerai ma vie !

Il est certain que pour moi la vie sans internet n'a aucuns sens,

C'est devenue une habitude telle, que trois jours sans et je suis hagard, les yeux dans le vude,

Et je ne blague pas,

ben oui surtout quand t'achete un ppc bien chere, que tu as des probleme avec et que enfin quand il revient en bonne snaté tu ne capte mm pas le wifi dans ta chambre alors que tu est a 1 mètre....

Salut!

j'avais eu un problème pareil avec free. Après un orage, la freebox sentait le cramé. Au bout de je ne sais pas combien de mails et d'appels (1 mois au total) un bon type décrète que c'était la prise secteur (je n'ai pas su le disuader du contraite, or c'était la box et non pas le transformateur qui sentait). Un mois après ils m'envoient une nouvelle prise (qui, évidément, ne marchait pas) et rebelotte de rappels...

...au bout de 3 mois sans conexion, j'ai résilié!

Ma Neufbox marche parfaitement, mais j'imagine jusqu'au premier problème...

bon courage!

Juste pour vous remonter le moral (et le mien par la même occaz') je lui allé dans ma console de gestion et l'option "suivi de ma commande" m'indique :
Votre Freebox est en cours d'envoi.
Colis envoyé le 19/06/2007 par Colissimo n° 90371136

Je suis sûr que ça va aller pour vous aussi !

lol merci

LoLog@mer a écrit:

Salut les gars,

Chez free les tchateurs sont basés à l'étranger, donc ils baraguouïne à peine le français, alors le sms...

Pour avoir de bons résultats, et si vous etes abonnés free, la hotline téléphonique c'est là:

08 92 13 51 51

Et le service technique c'est:

3244

Ils sont super éfficaces, et sympas,

le mec m'as dit que je m'était trompé ! et que j'"tait chez un particulier mdr

barichon a écrit:

LoLog@mer a écrit:

Salut les gars,

Chez free les tchateurs sont basés à l'étranger, donc ils baraguouïne à peine le français, alors le sms...

Pour avoir de bons résultats, et si vous etes abonnés free, la hotline téléphonique c'est là:

08 92 13 51 51

Et le service technique c'est:

3244

Ils sont super éfficaces, et sympas,

le mec m'as dit que je m'était trompé ! et que j'"tait chez un particulier mdr

Ben ouais, quoi je suis bien un particulier, je m'avais gourré de N°,

C'est bien ce N°: 08 92 13 51 51

Toutes mes excuses, lol,

lol a ben mon salop !


Elle est bonne la drogue ?


mdr :p

T'as vu chui polis au tel

T'en vvveeeuuuxxx ???

Ha 'tain chui con, j'ai recopier intégralement les notes du contact que j'ai eu avec eu sans faire gaffe que j'avais noté mon number perso,

trop lol tu fait trop rire

Bon, je récapitule pour ceux qui suivent pas:

N° de Hotline technique

08 92 13 51 61

Et demander le poste:

3244

HA mais alors,

et pour zller plus vite c'est le 01 60 .... enfin vous connaissez deja la suite :p


lol

barichon a écrit:

et pour zller plus vite c'est le 01 60 .... enfin vous connaissez deja la suite :p


lol

Enfoiré,

Excellent !!!!

J'adore !

jte renvoi mon ancienne freebox tout de suite


Content ?