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 SAV HTC PAS TERRIBLE !!!

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anonymus
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MessageSujet: SAV HTC PAS TERRIBLE !!!   SAV HTC PAS TERRIBLE !!! EmptySam 20 Sep 2008 - 2:12

EPILOGUE

CIRMA ELECTRONICS EST REELLEMENT COMPETENT !!!

Il leur a fallu 1 semaine pour recevoir, dépanner et envoyer mon Touch.
J'ai pu suivre l'évolution du traitement sur leur site internet.
Bref au TOP

Aujourd'hui, mon Touch est opérationnel.
Je suis déçu qu'ils aient pu le réparer... j'espérais qu'ils me changerait mon touch Elf par un Elfin ;0)
Dommage ...



Bonjour à tous.

Après plusieurs jours de galères pour que mon touch puisse être pris en charge en garantie, je me suis dis qu'il serait intéressant pour beaucoup d'autres personnes d'avoir les informations qui vont suivre...

Historique
J'ai acheté mon touch 3450 en pack Mobicarte (Orange) car c'était à l'époque la solution la moins couteuse.

Étant donné que j'avais déjà un abonnement, j'ai laissé la mobicarte se périmer.
ERREUR MONUMENTALE Bad car en faisant cela, j'ai perdu la garantie Orange. (Celle qui permet un échange standard à domicile en 48h)

Orange m'a gentillement demandé de passer par le constructeur.

Qu'à cela ne tienne, j'appelle HTC avec le numéro fourni par Orange 01.70.75.91.71

Problème... HTC refuse de prendre en charge mon appareil car il est logué orange et seul orange peut leur envoyer ... heu ... je fais quoi au milieu de cette partie de ping-pong TocToc ?!?!

Je retourne chez Orange et j'essaie de faire un gentil forcing... Le vendeur (très sympa et conciliant) fait tout ce qu'il peut mais rien à faire ... ses bosses et le sav orange ne veulent rien savoir car tout abonnement ou mobicarte résilié avant douze mois met automatiquement fin à la garantie Orange laissant place à la garantie constructeur (c'est écrit en tout petit ... si si !!! indy's )

Du coup, je rappelle HTC et la je pousse une vrai gueulante Gueule! avec menace de poursuite et denonciation à la dgccrf (Direction Générale de la Concurrence de la Consommation et de la repression des fraudes)... quelques cordes vocales en moins plus tard, j'obtiens le numéro du service technique (0892 7000 22)

Ce numéro n'est autre que celui de Cirma Electronics, un prestataire qui répare les portables de quasiment toutes les marques. Ils sont basé en gironde.
Je tombe sur une voix charmante Love !!! qui m'explique que mon HTC n'est pas garantie un an mais deux ans à compter de la date d'achat. Cool

Que faut-il faire pour une prise en charge "siouplé m'dam". Elle me répond:

Vous nous envoyez par chronopst votre téléphone, vos coordonnées, un descriptif de la panne et une copie de la facture d'achat.

Délai de traitement entre 10 et 15 jours.

Le colis est parti le lendemain soit aujourd'hui (samedi 19/09/2008)

Moralité, si vous voulez vous faire réparer votre HTC qui n'est plus sous garantie opérateur mais constructeur, mieux vaut passer directement par Cirma Electronics !!!
En résumé sav htc Doigt


Cirma Electronics
ZI de la Lande
1014 Chemin de Barateau
33451 Saint Loubes Cedex
Tel: 0892 7000 22

J'attends à présent de voir si ils sauront réparer/échanger correctement et dans le délai annoncé.
A dans 2 semaines pour la suite des évènements

I'll be back, Anonymus Matrix


Dernière édition par anonymus le Ven 3 Oct 2008 - 22:40, édité 1 fois
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Pieroo
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MessageSujet: Re: SAV HTC PAS TERRIBLE !!!   SAV HTC PAS TERRIBLE !!! EmptySam 20 Sep 2008 - 11:18

boah, avec un peu de chance, s'ils te font un échange standard, ils te fileront un elfin, les "3450" construits récemment ont tous plus de mémoire...
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elvik
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MessageSujet: Re: SAV HTC PAS TERRIBLE !!!   SAV HTC PAS TERRIBLE !!! EmptyLun 22 Sep 2008 - 18:37

Topic intérrésant.

Mon Touch, je l'ai racheté à un client Neuf Télécom...
Il ne s'allume plus correctement (faux contact au niveau du bouton, faut insister..)
Neuf refuse de me le prendre en charge, car je ne suis pas client chez eux (il ne veulent même pas de désimlocker, mais pas grave car je suis chez SFR et la sim fonctionne. D'ailleurs, sur ce point, ils sont dans l'illégalité car leur site ne mentionne pas le simlockage)...
HTC ne voulait pas non plus gérer, car la facture est au nom du 1er propriétaire et pas au mien....

Je vais tenter ma chance avec leur prestataire..
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