ATTENTION ARNAQUE AU SAV POUR QTEK 9100

SAlut
j ai le meme probleme avec mon sav a PAris.L 'usb de mon qkek a laché .je l ai envoyé au magasin ,ils ont refusé de le prendre et mon dis de l envoyé au sav qtek,ce que jai fait alors que j avais pris une assurance en plus de mon ma garantie qui est encore valable 6mois.

!le sav qtek refuse de le prendre car ils disent que la panne ne ca rentre pas dans la garantie.


J ai telephoné a mon assureur et ils m ont dis de le poster pour le faire reparer. Une fois recu ils menvoi un courrier pour dire que ca ne rentre pas dans la garantie ....et ne peuvent pas le reparer et que ce ne sera pas un motif pour moi de resilier.

En plus si je veux recuperer mon qtek faut que je les appels sur un numero 08 sur taxé pour reclamer mon qtek par telephone !dans un delai de 1 mois !Sans quoi ils l envoi a la casse!

Mon Qtek est tout neuf nikel bien entretenue .ya juste le port usb qui est desoudé a l interieur !!!!!!.


Dans la garantie c est bien ecrit que c est garantie qontre le bris ,ce qui correspond bien a ce genre de probleme d apres l article de la garantie constructeur et aussi assureur.

J ai appelé mon operateur orange pour qu il me rembourse car comme j ai un abonnement 10 heures et ds ce type de forfait on un une garantie de remboursement d appareil Pour un montant de 500eur.

Maiss voila orange veut pas me rembourser car mon qtek ne porte pas le logo orange !!!!!

Decidement personne veut me rembourser !!!a qui dois je faire appel ??.A julien courbet pour me faire rembourser ??????


Si yana qui connaissance ce genre de defaillance materielle sur votre qtek manifestez vous pour portez plainte au pres de la repression des fraudes !!.JE l ai ai deja contactez ,ils sont dis de leurs envoyez un mail avec tous les elements et ils agiront.

Plus on est nombreux mieux ca sera pour prouver que ya bien defaillance constructeur .

Ya pas JULIEN COURBET SUR CE FORUM????

Salut drixx,

Je connais pas toutes les procédures de ORANGE surtout au niveau ASSURANCE.

Par contre une règle est identique chez tous les opérateurs, c'est la casse ou mauvaise utilisation.

Les garanties couvre uniquement les problèmes fonctionnels (le téléphone ne s'allume plus, le kit piéton ne marche plus, plus de HP, ne vibre plus, etc...) par contre du moment qu'il y ç une casse sur le téléphone ou une oxydation, le téléphone passe automatiquement en Hors Garantie.

C'est la devise du constructeurs et non pas des opérateurs téléphonique.
Si ton connecteur de charge est cassé le construteurs dira "Il fallait faire attention lorsque vous brancher votre chargeur ou cable USB".

Pour les assu, comme expliquer dans un autre POST, je ne connais pas ceux d'orange mais chez SFR il faut que ce soit une tierce personnes qui est cassé ton téléphone (donc pas toi) et faut que ce soit génant pour l'utilisation du téléphone (écrant cassé,...)

Exemple indiquatif :
OK>"Je sortais du bus, une personne ma bousuclé le téléphone est tomber dans une flaque d'eau !"
PAS BON>"J'ai fait tomber mon téléphone dans une flaque d'eau en sortant du bus"

OK> "j'étais dans la rue, une personne ma bousculé, mon téléphone est tomber sur la route et une voiture à rouler dessus"
PAS BON > "Je me promenais, j'ai fait tomber mon téléphone, la voiture du premier ministre a rouler sur mon téléphone"

Toujours une tierce personnes et le sinistre doit être déclaré sous moins de 5 JOURS.

Voila.

c'est fou mais dans tous ces cas il faut que tu casses carément le téléphone et que tu dises qu'on te l'a cassé. Alors l'assurance marche à 100%! Autrement dit, s'il y a ta prise USB qui lache... ...un bon coup de marteau et tu seras remboursé.

Je n'ai jamais essayé mais c'est-ce qu'un vendeur (assureur?) d'un opérateur m'avait conseillé!

Oph a écrit:

c'est fou mais dans tous ces cas il faut que tu casses carément le téléphone et que tu dises qu'on te l'a cassé. Alors l'assurance marche à 100%! Autrement dit, s'il y a ta prise USB qui lache... ...un bon coup de marteau et tu seras remboursé.

un peu risqué comme méthode !

Citation :

un peu risqué comme méthode ! Question

c'était pas dans ces termes, mais je t'assure que le vendeur m'avait dit, tu le casses et tu le ramenes!

Je t'accorde que c'est radical et risqué. Et que je n'ai jamais essayé, mais si j'étais dans le cas de drixx, et quelques autres... ...plutôt que faire kidnapper mon téléphone (qui d'ailleurs est inutilisable) par le SAV, autant essayer.

Monamibouli a écrit:

Oph a écrit:

c'est fou mais dans tous ces cas il faut que tu casses carément le téléphone et que tu dises qu'on te l'a cassé. Alors l'assurance marche à 100%! Autrement dit, s'il y a ta prise USB qui lache... ...un bon coup de marteau et tu seras remboursé.

un peu risqué comme méthode !

Risqué, mais vrai. les assurances SFR

Faut que ce soit une tierce personne (du moins c'est ce que l'on explique car sa marche a tout les coups) et que ce soit une casse génante pour l'utilisation du téléphone.

Un conseil, retourner toujours voir un vendeur pour vous expliquer les condition avant de contacté votre assurance.

Salut a tous,

J'ai eu le meme souci avec mon spv3000:

le stylo ne tenai plus du tout dans son emplacement, et a 19€ les 3 ca me revenai cher ^^, je suis allé voir Orange, et ils m'ont renvoyé sur le service assurance au telephone
Je les appel, et la, ils me disent que cela n'est pas garanti, et que c'est un defaut d'usure
(J'ai l'assurance premium a 9€/mois)
et comme mon ecran commencait a etre assez rayé, j'ai tanté le coup du portable cassé en me renseignat sur les modalités avant.
Deja ne dis pas que tu l'as perdu ou fait volé, car il te faudra un depot de plainte de la Police
Le plus facile : tu sauvegarde l'integralité des données sur le Pc, tu bois un coup pour te mettre en forme^^ et tu sacrifie le portable, de la facon que tu veu, (un conseil, ne casse pas juste l'ecran, ils seraient cap de te la changer seul) il ne faut pas hesiter a bousiller le tout, et t'as qu'a dire que tu l'as fait tomber en passant une route et les voitures ont fait le reste.

T'appel le centre d'appel en demandant l'assurance, ils vont te faire bloquer le sim et le portable,(au cas ou un voleur voudrai utiliser ton epave ^^") et vont te proposer le meem model si dispo ou le M600 (le 600 REFUSE, il a pas de clavier phisique) exige le meme (ils sont en rupture de stock , la demande un M3100!! la classe)
ils te font parvenir ca dans les plus bref delais dans le centre Orange le plus proche de chez toi Bingo !! ^^

hé bien moi deviné se que je fais la ...

je remet les parametres sfr dans le télephone ainsi que le déclocage du spv m3000

ma garantie expirant le 30décembre

et ayant des gros probleme sur le telephone ( ecran blanc , ecran blanc rayé etc ... ) je me suis dit , il est tant de faire qch avant de ne plus etre en garanti

hier je suis passé chez france télécom qui mon dit d'appeler le SAV ...je l'ai fait du magasins ver 15h30 ( pour etre sur d'etre recu et pris encompte )
j'ai expliquer clairement mes probléme et on m'a dit qu'un vendeur devait venir entre 9h et 13h me l'échanger


SUPRISE , 7h47 mon pree me reveil et me dit que le gars pour le telephone est la , une signature , je rend mon tel et ma batterie ( et mes 5000 sms chui trop degouté )


mais au moin c'était rapide et le mien est tout neuf et marche impec '

Salut ktm,

Moi j'aime pas trop ce service, car en faite, il te donne un téléphone d'une autre personne qui à fait le même chose que toi.

Ton téléphone va être réparé et donner à une autre personnes qui voudra faire un échange sous 48h.

Donc en gros, tu à récupéré le téléphone d'un autre mec qui avait des problèmes.

en aparence en tout cas il est neuf , pi j'ai gagné un stilet

par contre j'ai completement oublié ma carde mini SD 512 mo ...

j'ai passé ma nuit jusque 2h du matin a essayer de sauvegarder mes contact et sms , mais j'ai pas réussi ..
la je galere , j'avais tlécharger ici lokiwiz... mais aparement vous l'avez retiré
je l'ai encore mais il ne veut pas fonctionner :/
j'en es donc télécharger des autres , mais pareil pas moyen de le débloquer

qqun aurait -il une astuce par MP ou mail : ktmsx02@hotmail.fr

sa serait super sympa, sinon j'apellerai orange lundi

tu risque d'attendre longtemps Lundi ... c'est Noël

A+

j'ai eu aussi ce souci il y a quelque semaine. j'ai donc démonter avzec un peu de mal mn spv et j'ai pu ressouder le port.j'y ait meme rajouter de la cole incolore.
et now tt va bien.

Voila donc c'est possible de le reparer sois meme. Attention quand meme à etre tre minuitieux.

pour répondre
je suis chez bouygues et j'ai pris aussi l'assurance et je sens que bientot mon téléphone va tomber de mes mains a cause d'une tierce personne et qu'un troupeau d'éléphant en chaleur va venir l'écraser en douceur et le réduite en miette...

c malheureux mais un téléphone qui neuf fait 700€, ou tu paies un abonnement tous les mois...ou tu paies en plus une assurance...sérieux..fo pas abuser...le vernis tient pas..le stylet non plus...

dc dixit un vendeur d'une boutique bouygues: fo dire qu'on vs a bousculé etc etc..exactement ce écrit ci-dessus..

le jour ou je le fais js vous dirais..mais j'attends qu'un new téléphone sorte :p

a+