[ORANGE] Facturation de MMS illimités

Bonjours à tous!!!

J'ai un probleme avec Orange,
Je bénéficie d'une offre Etudiante avec 5 numéro Orange illimités Voix/Visio SMS et MMS.
Ors je viens de m'aperçevoir qu'Orange me Facture les MMS (certains) envoyés vers un numéro pourtant illimité!!!

J'ai déjà eut ce probleme il y a 1 mois et ils m'ont repondu que je bénéficiait bien de cet avantage et donc avaient régularisé ma situation!

Là j'appel le 700 et on me dit que ya pas de MMS facturé alors que j'ai la Facture sous les yeux!!

J'aimerai savoir la marche à suivre genre courrier bien lécher avec A/R au service client et photocopie des Factures à l'appuis etc, ... ??
Je souhaiterais qu'il me régularise la situation ou alors on résilie vu qu'ils ne respecte pas leur engagements!!!!!!!

Merci de vos réponse!!

PS: c'est la premiere fois que j'ai autant de merde avec Orange.. j'suis deg'!

Un petit appel avec :
- le numéro de facture
- un ton ferme mais pas aggressif ^^

ca devrait suffire...

au pire passe par le service résiliations...
par courrier ca va te prendre gavé de temps... et si ca recommence tu devras le faire tous les mois...

Sinon => direction une agence avec l original de la facture... tu insistes bien et ils appeleront pour toi...
(perso je tenterais d'abord ca...)
bon courage...

Oui je pense que je vais allez illico presto dans une agence pour éclaircir le Probleme,
Sourtout que c'est la deuxieme fois en 3 mois que le MMS sont facturés !!!
Le courrier j'avait pensé avec accusé de reception comme ça au moins il y a une trace...
je vais voir en boutique dès que je peux!
l'ennui c'est que j'ai payé ma facture aussi ! j'aurais pu attendre...

Bon alors je me suis renseigné dans une agence FT ils ont contactés le services client puis me l'ont passé. La raison pour laquelle les MMS étaient facturés c'est parcequ'ils ne dépassaient pas 7ko! en dessous de 7ko se sont des MMS textes, qui sont pas comptés comme des MMS Photos-Video.
voilà!
Bref je serai rembourssé pour cette fois.
j'ai plus qu'a attendre pour changer de téléphone !! lol